英語で電話をかける・受ける：自信をつける実践ガイド

同僚と雑談したり、コーヒーを注文したり、英語でジョークだって言えるのに——電話が鳴って知らない番号が表示された瞬間、頭が真っ白になる。もしそんな経験があっても、あなただけではありません。電話で話すことは別のスキルであり、だからこそ電話の英語の練習には独自のアプローチが必要です。場面ごとの適切なフレーズ、うまくいかないときの切り返しの一言、そして緊張が和らぐまでの十分な練習です。

このガイドでは、電話の最初のあいさつから、名前や番号の確認、留守番電話への伝言、そして丁寧に電話を切るところまで、通話のすべての段階を解説します。多くの人がいちばん苦手とする場面には、そのまま使えるスクリプトを用意しました。最後に、電話の英会話をいちばん早く練習する方法をご紹介します。

かんたんまとめ：電話が対面の会話より難しく感じるのは、ボディランゲージがいっさい使えず、不完全な音声をリアルタイムのプレッシャーの中で聞き取らなければならないからです。解決策は、通話の各段階で決まって使われるフレーズを覚え、声に出して練習すること。いちばん効果的な電話の英語の練習は会話そのものであり、当たり前に感じるまで繰り返すことです。しかも、どの電話も同じパターンをたどるので、ダイヤルする前にその大部分を準備できます。

電話の英語が対面の会話より怖く感じる理由

まず安心してください。電話が怖いのは、あなたの英語力が低い証拠ではありません——それは誰にでもある、ごくありふれた不安のひとつです。電話恐怖症は社会不安の一種として認められており、よく引用される2019年のイギリスの会社員調査では、ミレニアル世代の76%、ベビーブーマー世代の40%が、電話が鳴ると不安を感じると答えています。その多くはネイティブスピーカーです。

では、なぜ同じ部屋で話すよりも難しいのでしょうか？

• 視覚的な手がかりがすべて失われます。対面では、無意識のうちに相手の口の動きや表情、ジェスチャーを読み取っています。電話ではそれがすべて消え、残るのは音と言葉だけです。ネイティブの速い話し方が電話で聞き取りにくいのも、これが理由です。
• 音声があなたの邪魔をします。電波が弱い、雑音が入る、スピーカーが安っぽい音、相手の声が「途切れる」——そこに聞き慣れないアクセントまで加わります。
• 編集ボタンはありません。電話はリアルタイムで進みます。沈黙は実際より大きく感じられ、いつ自分が話す番なのか分かりにくいものです。2023年のある研究では、電話への不安が高まる一因として言語の壁が挙げられています。

この難しさは本物で、まったく普通のことです——でも、克服できます。電話は驚くほど予測しやすいからです。

どんな電話も同じ5つの段階で進む

どの言語でも、ほとんどの電話は同じ5つの段階に沿って進みます。

1. あいさつと名乗り——誰が誰にかけているのか。
2. 電話の用件——なぜかけているのか。
3. 本題——実際の内容。
4. 詳細の確認——名前、番号、日付、次のステップ。
5. 丁寧な締めくくり——話をまとめて別れのあいさつをする。

このパターンが見えてくると、電話は不意打ちというより、記入欄を埋めていく書類のように感じられます。段階1、2、5は予測できるので、ダイヤルする前にその半分を準備できるのです。

電話の切り出し方：最初の10秒で言うこと

最初のひと言は、相手がどう反応するか予測できないため、緊張が集中する場面です。自分が誰で、なぜ電話しているのかを、ひと息で伝えましょう。

自分から電話をかけるとき（発信）：

• 「Hello, this is Maria. I'm calling about my dentist appointment.（もしもし、マリアです。歯医者の予約の件でお電話しました。）」
• 「Hi, this is Tom from Apex Logistics. I'm calling to follow up on our order.（こんにちは、Apex Logisticsのトムです。注文の件で確認のお電話です。）」
• 「Good morning. Could I speak to Sarah Chen, please?（おはようございます。サラ・チェンさんをお願いできますか？）」

話題を切り出すときは「I'm calling about…（～の件でお電話しています）」を、行動を伝えるときは「I'm calling to…（～するためにお電話しています）」を使いましょう。この2つのフレーズで、ほとんどの電話が始まります。

電話に出るとき（着信）：

• カジュアル：「Hello?（もしもし？）」
• ビジネス：「Good afternoon, Apex Logistics, Tom speaking. How can I help you?（こんにちは、Apex Logistics、トムが承ります。ご用件をお伺いします。）」

相手が名前を指名してきたら、自然な返事はシンプルに「Speaking.（私です。）」です。フォーマルな「This is he」や「This is she」も耳にします（文法的にはbe動詞のあとに続くため「him/her」ではなく「he/she」になります）——でも「Speaking」がいちばん無難で、どんな場面でも通用します。

アクセントによる違いがひとつ。イギリス人は「Is that Tom?」と尋ね、アメリカ人は「Is this Tom?」と言います。電話の英語ではどちらの言い方にも出会いますが、どちらも正しい表現です。

自己紹介で固まってしまうなら、英語での自己紹介の仕方のガイドでパターンを練習できます。ちょっとしたスモールトーク——「Thanks for taking my call — how are you?（お電話ありがとうございます。お元気ですか？）」——を添えると、friendlyな雰囲気をつくれます。

電話対応の基本：保留・取り次ぎ・伝言の受け方

これらは英語の電話対応で絶えず登場し、ほとんど変わりません——日常的に電話で使う英語表現の核となる部分です。

電話を保留にする：

• 「Could you hold for a moment, please?（少々お待ちいただけますか？）」
• 「Hang on one second.（ちょっと待ってくださいね。）」
• 「Bear with me a moment.（少々お待ちください。）」（イギリス英語でよく使われます）

電話を取り次ぐ：

• 「I'll put you through.（おつなぎします。）」
• 「Let me transfer you to the right department.（担当部署におつなぎします。）」

伝言を受ける（相手の話したい人が不在のとき）：

• 「I'm afraid she's not at her desk. Can I take a message?（あいにく彼女は席を外しております。ご伝言を承りましょうか？）」
• 「Can I ask what it's regarding?（ご用件をお伺いできますか？）」
• 「I'll make sure he gets it.（必ず本人に伝えます。）」

伝言を残す：

• 「Could you ask her to call me back? My number is…（折り返しお電話いただけますか？私の番号は…）」
• 「Could you let him know that Maria called about the invoice?（請求書の件でマリアから電話があったとお伝えいただけますか？）」

ひとつコツがあります。伝言を受けたり残したりするときは、必ず重要な内容を復唱しましょう——「So that's Maria, calling back before four. Got it.（マリアさんですね、4時前に折り返し。承知しました。）」。こうすればミスを未然に防げます。そして、これが多くの人がいちばん恐れる部分につながります——そう、詳細の聞き取りです。

数字・スペル・日付と時刻：細かい部分を正確に聞き取る

ここは電話でいちばんミスが起きやすいところです——数字をひとつ聞き間違えるだけで予約が狂ってしまうので、この場面ではゆっくり進めましょう。

電話番号は1桁ずつ読み上げます。0207 946 0118なら、「oh-two-oh-seven, nine-four-six, oh-one-one-eight」と言います。

• ゼロは「oh（オー）」と読むのが普通です（アメリカ人は「zero」とも言います）。
• イギリス人は数字が続くとき「double（ダブル）」を使います。44は「double four」です。

名前のスペルを伝える：「M」と「N」、「B」と「P」は、回線が悪いと聞き分けられません。航空業界のアルファベット（フォネティックコード）を借りましょう。「K as in kilo, H as in hotel, A as in alpha（kiloのK、hotelのH、alphaのA）」のように。聞き取りやすい単語なら何でも構いません。

日付には落とし穴があります。アメリカは「月/日」、イギリスは「日/月」の順で書くので、03/06はアメリカでは3月6日、イギリスでは6月3日を意味します。月の名前を声に出して「the third of June（6月3日）」と言えば、混乱は消えます。

時刻：「half past two」（イギリス式）は2時30分のことです。午前か午後かは必ず確認しましょう。

そして、英語で最も役立つ確認のフレーズがこれです。

「Sorry, was that fifteen or fifty?（すみません、15ですか、それとも50ですか？）」

13～19と30～90の数字は、電話越しだとほとんど同じに聞こえます。違いはアクセントの位置です。fifteenは2つ目の音節を強く、fiftyは1つ目を強く読みます。迷ったら桁を聞き直しましょう——「one-five, or five-zero?（1と5ですか、それとも5と0ですか？）」。ほかにも役立つ表現があります。

• 「Could you spell that for me?（スペルを教えていただけますか？）」
• 「Let me read that back to be sure.（念のため復唱させてください。）」

「Sorry, Could You Say That Again?（すみません、もう一度言っていただけますか？）」——慌てずに立て直す

ネイティブスピーカーもしょっちゅう聞き返します——「Sorry, what?（え、なんですか？）」はごく普通の英語です。聞き返すことは失敗ではありません。本当の失敗は、固まってしまい、分かったふりをすることだけです。

その場で考えずに済むよう、聞き返しのフレーズを3つか4つ用意しておきましょう。

• 「Sorry, I didn't catch that — could you say it again?（すみません、聞き取れませんでした。もう一度言っていただけますか？）」
• "Could you repeat that, please?"（もう一度言っていただけますか？）
• 「You're breaking up a little — could you say that again?（少し声が途切れています。もう一度言っていただけますか？）」
• 「Could you slow down a touch? It's a bad line.（少しゆっくり話していただけますか？回線の調子が悪くて。）」

少し時間がほしいときも、黙り込まないでください——沈黙こそが電話の空気を張りつめさせます。つなぎの言葉で間を持たせましょう——「Right, so…（ええと、それで…）」や「Let me see…（そうですね…）」。英語のフィラー（つなぎ言葉）とつなぎ表現のガイドは、まさにこのためのものです。会話を続けるコツを身につければ、突然の沈黙への不安もなくなります。

本当に助けが必要なときは、正直に伝えると相手も身構えなくなります。「I'm still learning English — would you mind speaking a little more slowly?（まだ英語を勉強中なので、もう少しゆっくり話していただけますか？）」。たいていの人はゆっくり話してくれ、感じよく接してくれます。それから、謝りすぎないこと——丁寧な「sorry, could you repeat that?」が一度あれば十分です。

電話を丁寧に切る

電話の終わり方がぎこちなく感じるのは、会話が終わる合図がないからです。英語では締めくくりの合図を使います。

• 「Okay, I think that's everything.（では、用件は以上だと思います。）」
• 「Is there anything else I can help with?（ほかに何かお手伝いできることはありますか？）」
• 「Great — that's all sorted, then.（よかった、これで全部片づきましたね。）」

そのうえで、別れのあいさつをやわらげます。英語話者は「I will go now（もう切ります）」のような直接的な言い方はめったにせず、遠回しに「I should probably let you go（そろそろ失礼しますね）」と言います。このほうが温かく聞こえ、教科書的な堅さではなく自然な英語に聞こえるのに役立ちます。最後は決まり文句で締めましょう。「Thanks for your help（助かりました）」「Talk soon（また連絡しますね）」「Have a great day — bye for now（よい一日を、それでは）」など。電話を切る前に、すぐにかけ直さずに済むよう次のステップを確認しておきましょう。

留守番電話の残し方（型＋そのまま使えるスクリプト）

電話のおよそ半分は留守番電話につながります。次の6つのパートからなる型を使いましょう。

1. 名乗る：「Hi, this is Maria Lopez from Greenfield Design.（こんにちは、Greenfield Designのマリア・ロペスです。）」
2. 用件を伝える：「I'm calling about the proposal you sent over.（お送りいただいた提案書の件でお電話しました。）」
3. 短く済ませる——30秒以内に。
4. 電話番号はゆっくり、そして繰り返して残す。留守番電話は数字が聞き取りにくくなります。
5. 復唱する：「Again, that's Maria Lopez at five-five-five, two-one-oh-nine.（もう一度、マリア・ロペス、555-2109です。）」
6. 丁寧に締める：「Thanks — I look forward to hearing from you.（ありがとうございます。お返事をお待ちしています。）」

すべてつなげると、こんな感じになります。

「Hi, this is Maria Lopez from Greenfield Design. I'm calling about the proposal you emailed Monday — I have a couple of quick questions. Could you call me back at five-five-five, two-one-oh-nine? Again, that's Maria, five-five-five, two-one-oh-nine. Thanks so much — talk soon.（こんにちは、Greenfield Designのマリア・ロペスです。月曜にメールでいただいた提案書の件でお電話しました。簡単な質問が2つあります。555-2109まで折り返しいただけますか？もう一度、マリア、555-2109です。どうもありがとうございます。また連絡しますね。）」

相手側では、あいさつのメッセージが流れ、続いて「ピー」という発信音が鳴ります。そのあとは限られた時間しかないので、ダイヤルする前に最初のひと言を決めておきましょう。完全に頭が真っ白になったら？いったん切ってかけ直せば大丈夫。誰にも気づかれません。

そのまま使える電話の英語スクリプト集

理屈も役立ちますが、スクリプトはもっと役立ちます。ここでは、状況の重要度が高い4つの場面を取り上げます。自分なりにアレンジして、ぜひ声に出して読んでください。学びが生まれるのは、まさにそこだからです。

予約を取る（病院・歯医者・レストラン）

あなた：「Hello, I'd like to book an appointment with Dr. Patel, please.（こんにちは、パテル先生の予約を取りたいのですが。）」 相手：「Of course. What day works for you?（かしこまりました。ご希望の曜日はいつですか？）」 あなた：「Do you have anything Tuesday morning?（火曜の午前中は空いていますか？）」 相手：「We have 9:15 or 11:00.（9時15分か11時が空いています。）」 あなた：「Let's do 9:15. Just to confirm — Tuesday the 14th at quarter past nine?（では9時15分で。念のため確認ですが、14日火曜の9時15分ですね？）」 相手：「That's right.（そのとおりです。）」

いちばんの決め手は、最後に日付と時刻を復唱することです——予約でいちばん多いミスを防いでくれます。

カスタマーサービスに苦情を伝える

落ち着いて、しかし毅然と——怒るより礼儀正しくするほうが早く解決します。注文番号は手元に用意しておきましょう。

「Hi, I'm calling about a problem with my recent order — number four-eight, six-two-one. The package arrived damaged, and I'd like a replacement, please.（こんにちは、先日の注文の不具合についてお電話しました。注文番号は48-621です。荷物が破損して届いたので、交換をお願いしたいのですが。）」

相手が対応できない場合は、丁寧に上の担当者へ取り次いでもらいましょう。「Could you put me through to a manager, or someone who can authorise a refund?（責任者の方、または返金を承認できる方におつなぎいただけますか？）」。そして、合意した内容は電話を切る前に必ず復唱しましょう。

ビジネスや確認のための電話

伝えたい要点を2つか3つ準備して、手元に置いておきましょう。ビジネス英語の電話で役立つ切り出し方はこちらです。

• 「Hi Sarah, I'm calling to follow up on the contract we discussed last week.（こんにちはサラ、先週ご相談した契約の件で確認のお電話です。）」
• 「I wanted to touch base about next steps on the project.（プロジェクトの次のステップについて、確認させていただきたくご連絡しました。）」

最後は要点をまとめて締めましょう。「So to recap, I'll send the figures, and we'll reconnect Thursday.（まとめると、私が数値をお送りし、木曜にまた連絡を取り合う、ということですね。）」。いくつかのビジネス英語のイディオムやプレゼンで使える言い回しを覚えておくと、ここで自然に話せます。

就職面接の電話スクリーニング

電話スクリーニングはたいてい採用の最初の段階で、本番の面接の前に採用担当者が適性を確認する15～30分ほどの電話です。相手にこちらの姿が見えないため、声のトーンと明瞭さがすべてを左右します——話しながら笑顔をつくると、声の響きが本当に変わります。定番の質問を練習しておきましょう。

• 「Can you walk me through your résumé?（履歴書の内容を順を追って説明していただけますか？）」
• 「What interested you in this role?（この職務のどこに興味を持ちましたか？）」
• 「What are your salary expectations?（希望する給与はどのくらいですか？）」
• 「When would you be available to start?（いつから働き始められますか？）」

回答は60～90秒にまとめ、最後を力強く締めましょう。「Thank you for your time — do you have a sense of the next steps?（お時間をありがとうございました。今後の流れについて、何か見通しはありますか？）」。事前に声に出して練習することが、何よりも効果的です。

効果が出る電話の英語の練習法：本番さながらの通話でリハーサルする

ここまでのフレーズをすべて暗記しても、いざ本物の電話が始まると固まってしまうことがあります——電話での自信は知識ではなく、現実に近い状況での繰り返しによってのみ身につく実践のスキルだからです。心理学ではこれを段階的エクスポージャー（暴露法）と呼びます。怖いことを小さく安全な量ずつ実行し、神経系がそれを脅威とみなさなくなるまで慣らしていく方法です。

昔ながらの方法も少しは役立ちます——友だちと背中合わせでロールプレイをする（英語のロールプレイ・シナリオを試してみてください）、自分の声を録音する、自動音声に電話をかける、など。でも、友だちはいつも都合がつくわけではなく、録音は話し返してくれず、機械は間違いを直してくれません。いちばんの電話の英語の練習は、いつでも始められて、決して評価されず、好きなだけ繰り返せるリアルタイムの音声会話です。

それこそがPractice Meです。その本質は、AIチューターとのリアルタイム音声会話——つまり、これは電話そのものです。電話口で本物の相手と話すのと同じ感覚で、AIと英会話を練習できます。

• アクセントとチューターを選ぶ。サラ、オリバー、マーカスと、アメリカ英語またはイギリス英語で話せます——どちらも実際の電話で出会う可能性が最も高い2つのアクセントです。
• 電話形式のシナリオで練習する。トピックのきっかけ機能を使えば、予約を取る、苦情を伝える、就職面接の電話スクリーニングに答える、といった場面を、声に出してリアルタイムでリハーサルできます。
• 24時間いつでも、無制限に繰り返せる。最初のひと言でつまずいた？やり直せばいいだけです——ため息をつく受付係も、ジャッジする採用担当者もいません。
• あなたのことを覚えています。セッションをまたいだ記憶機能により、チューターは前回取り組んだ内容を覚えていて、会話に出てきた語彙はアプリが自動で保存します。

恥ずかしさがゼロなので、本当に反復練習をこなせます——そして、その反復こそがすべてです。いわば、好きなときにできる電話英語の練習です。本物の電話が「初めて」ではなくなると、多くの学習者は不安が驚くほど早く消えていくことに驚きます。話すことへの不安が最大の壁なら、英語スピーキングの自信チェックリストと合わせて活用してください。

3日間の無料トライアルを始めて、これからの5分以内に最初の練習通話をしてみましょう。次に実際に英語で電話が鳴るとき、それはその日の最初の英語の電話ではなく——ただのいつもの一本になっているはずです。

よくある質問

電話をかける相手がいない場合、どうやって電話の英語を練習すればいいですか？

AIチューターを使いましょう。Practice Meはリアルタイムの音声会話アプリで——いわばAIとの電話です——切り出し方、聞き返し、シナリオ全体を、相手も恥ずかしさもなく、24時間いつでも声に出して練習できます。反復が電話での自信を育て、AIなら同じ電話の英語の練習シナリオを好きなだけ繰り返せます。

英語で電話に出るとき、何と言えばいいですか？

個人的な電話なら、シンプルに「Hello?（もしもし？）」で十分です。仕事の電話なら、会社名と名前を伝えましょう。「Good morning, Apex Logistics, Tom speaking. How can I help you?（おはようございます、Apex Logistics、トムが承ります。ご用件をお伺いします。）」。そのあと相手に名前で呼ばれたら、「Speaking.（私です。）」と答えるだけでOKです。

電話に出るときは「This is he」と「This is him」のどちらが正しいですか？

文法的には、伝統的なフォーマルな返事は「This is he」または「This is she」です。代名詞がbe動詞のあとに続くからです。ただ実際には、ほとんどの人が単に「Speaking（私です）」と言います。これは自然で正しく、この論争を丸ごと避けられます。

電話で相手に丁寧にもう一度言ってもらうには、どう言えばいいですか？

フレーズを用意しておきましょう。「Sorry, I didn't catch that — could you say it again?（すみません、聞き取れませんでした。もう一度言っていただけますか？）」や「You're breaking up; could you repeat that?（声が途切れています。もう一度お願いできますか？）」。ゆっくり話してほしいときは、「I'm still learning English — would you mind speaking a bit more slowly?（まだ英語を勉強中なので、もう少しゆっくり話していただけますか？）」と言って構いません。たいていの人は快く応じてくれます。

英語で電話番号はどう言いますか？

大きな数として読まず、1桁ずつ言います。ゼロは「oh（オー）」を使い（アメリカ人は「zero」と言うこともあります）、イギリス英語では同じ数字が続くとき「double」を使うので、44は「double four」になります。数字はゆっくり言い、確認のために復唱しましょう。

留守番電話のメッセージはどのくらいの長さがいいですか？

30秒程度以内に収めましょう。名乗り、用件を一言で伝え、電話番号をゆっくり残し（そして繰り返し）、最後に手短に復唱して締めくくります。長くてまとまりのない留守番電話は、最後まで聞かれずに削除されてしまいます。